Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16/08/2026
En La Tendera de Gredos queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
A continuación encontrarás información sobre devoluciones, derecho de desistimiento, productos dañados y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, cuando realizas una compra online como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que resulte legalmente aplicable.
Para ejercer este derecho deberás comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo a través de:
Correo electrónico: contacto@latenderadegredos.com
Formulario de contacto
Indica, siempre que sea posible:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Una forma de contacto.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
2. Condiciones de las devoluciones
Para que podamos aceptar una devolución derivada del derecho de desistimiento, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con su embalaje, etiquetado y precintos originales.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de protección de la salud e higiene y de acuerdo con las excepciones legalmente previstas, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a productos alimentarios que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando, por su naturaleza, no resulte adecuada su devolución.
Por ello, recomendamos no abrir ni retirar los precintos de los productos que tengas intención de devolver.
3. Productos que no pueden devolverse
Sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor, no podremos aceptar mediante desistimiento:
- Productos que hayan sido desprecintados cuando concurran las excepciones legalmente previstas por razones de salud o higiene.
- Productos deteriorados como consecuencia de una manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Productos personalizados, cuando corresponda y resulte aplicable alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
- Otros productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
Estas limitaciones no afectan a tus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte.
4. ¿Cómo realizar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en contacto@latenderadegredos.com indicando tu número de pedido.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los productos deberán enviarse a:
La Tendera de Gredos
[Nombre/Razón social]
[Dirección de devolución]
[Código postal, localidad, provincia]
No envíes ningún producto a una dirección diferente sin haber contactado previamente con nosotros.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por [el cliente / La Tendera de Gredos].
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, a la recepción de un producto incorrecto o a una incidencia imputable a nosotros, asumiremos los costes que correspondan para solucionar la incidencia.
6. Productos dañados durante el transporte
Preparamos nuestros pedidos con especial cuidado para que lleguen en perfectas condiciones.
Si recibes un paquete o una botella dañada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto@latenderadegredos.com.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del interior del paquete.
- Fotografías del producto dañado.
Conserva el producto y su embalaje hasta que podamos indicarte cómo proceder.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir, según el caso, en la sustitución del producto, reembolso u otra solución legalmente procedente.
7. Producto incorrecto o faltante
Si has recibido un producto diferente al solicitado o falta algún producto de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contacto@latenderadegredos.com indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Comprobaremos el pedido y gestionaremos la solución correspondiente sin costes adicionales para ti cuando el error sea imputable a nosotros.
8. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su tramitación.
Cuando proceda un reembolso, devolveremos las cantidades correspondientes utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y resulte legalmente posible.
En los supuestos de desistimiento en los que proceda, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
9. Gastos de envío originales
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida, conforme a la legislación aplicable.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción ordinaria, los costes adicionales derivados de dicha elección no tendrán que ser reembolsados.
En devoluciones parciales, el tratamiento de los gastos de envío dependerá de las circunstancias del pedido y de lo establecido por la normativa aplicable.
10. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud. No obstante, si el pedido ya ha sido preparado, entregado al transportista o enviado, puede que no sea posible detenerlo y será necesario seguir, cuando proceda, el procedimiento de devolución correspondiente.
12. Productos defectuosos o falta de conformidad
Esta Política de Devoluciones no limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce en caso de productos defectuosos o que no sean conformes con lo contratado.
Si consideras que un producto presenta un defecto o no se corresponde con lo adquirido, contacta con nosotros en contacto@latenderadegredos.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Estudiaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido puedes contactar con nosotros:
La Tendera de Gredos
Responsable: [Nombre / Razón social]
Correo electrónico: contacto@latenderadegredos.com
Dirección: [dirección]